Поведенческая стратегия с потенциальными клиентами

17.02.2012 | 08:59

Выстраивая свой бизнес, каждая компания на определенном этапе своего развития реализует поведенческую стратегию в отношении своих потенциальных клиентов. Такая стратегия должна основываться на применении передовых информационных и управленческих технологий, с помощью которых та или иная компания собирает необходимую информацию о клиентах на различных стадиях жизненного цикла, извлекает знания из этой информации и использует данные знания в интересах собственного бизнеса

Результат, который показывает CRM в управлении взаимоотношениями с клиентами - повышение конкурентоспособности компании и повышение прибыли, поскольку отношения, которые построены правильно и основанные на индивидуальном подходе к каждому клиенту, предоставляют возможность привлечения новых клиентов и оказывают помощь в удержании существующих.

CRM не является программным продуктом или технологией. И не является даже набором продуктов. CRM - это направлення на построение устойчивого бизнеса концепция и бизнес стратегия, ядром которой есть подход, ориентированный на клиента. Системы CRM предназначены для поддержания и обеспечения таких функций, как:

- сбор информации о клиентах;

- анализ информации и выводы;

- экспорт информации в иные системы;

- поддержание отношений с клиентом.

CRM-программы позволяют производить отслеживание развития взаимоотношений с заказчиками, координацию отношений с постоянными клиентами и централизованное управление всеми продажами, и через Интернет в том числе.

Так, CRM системы производят оперативный доступ к требуемой информации и применяются для анализа следующих задач:

- оперативные (оперативный доступ к требуемой информации);

- аналитические (анализ различных данных, которые относятся и к клиенту, и непосредственно к деятельности фирмы);

- задачи по сотрудничеству с клиентами, партнерами, подрядчиками.

Внедрение CRM-системы существенным образом сказывается на работе практически всех подразделений фирмы и требует тесной интеграции с иными информационными системами.

CRM содержит все аспекты, бизнес-процессы, так или иначе связанные с клиентами. Решение CRM ориентируется на клиента и оптимизирует планирование, продажи, маркетинг, исполнение заказа, обслуживание и доставку.