Как защититься от недобросовестного провайдера?

19.01.2011 | 11:28
Как защититься от недобросовестного провайдера?
Если верить рекламе, большинство интернет-провайдеров обеспечивают пользователям высокую скорость доступа, безлимитные тарифные планы, недорогое (а то и вовсе бесплатное) оборудование и низкие цены. К сожалению, практика показывает, что верить этим обещаниям - крайне легкомысленно. Часто мы начинаем понимать это лишь угодив на очередной рекламный крючок.

Цель этой заметки — не очернение той или другой компании. Уверен, что у любого провайдера найдется достаточное количество недовольных пользователей. Наша цель, скорее подведение суммы негативного опыта и рекомендация пользователям, как защитить свои права. К сожалению, менталитет наших граждан устроен таким образом, что в основе любых деловых отношений лежит принцип "не обманешь — не проживешь".

Простой пример: в договоре провайдер обещает обеспечивать скорость доступа до 100 Мбит, а фактически она может быть хоть 0,1 Кбит. Все, формально условия соблюдены, и с провайдера все взятки гладки. С этим, конечно нужно (а в ряде случаев даже можно) бороться.

Один мой знакомый, пытаясь найти оптимальный вариант, переменил за последние несколько лет 7 интернет-провайдеров. Причем среди них были как лидеры рынка, так и небольшие компании районного масштаба.

IPNet, при неплохой скорости, постоянно повышал стоимость услуг без уведомления пользователей, в результате чего был послан подальше. "Воля" довольно быстро не оправдала ожиданий, показав неудовлетворительное качество связи и скорость ниже заявленной. Попытка заменить ее "Билайном" не принесла ощутимого улучшения: частые обрывы и низкая скорость сохранились.

Протестировав канал на своей стороне, техники "Билайна" заявили, что всему виной вирус, засевший компьютере знакомого. После тщательной проверки тремя антивирусами и 5-го обращения в техподдержку, было установлено, что всему виной кабель, который некачественно обжали при подключении провайдера.

Неплохой коннект показал небольшой районный провайдер, главным недостатком которого были систематически проводимые работы по техническому обслуживанию, в результате которых интернет, как водопроводная вода в регионах, был недоступен в определенные часы.

Мой личный опыт подключения к ОГО напоминает о систематических разрывах связи в прошлом году, апогеем которых стали ежеминутные лаги. Кроме этого, каждый входящий на городской телефон звонок заставляет ADSL-интернет сбоить постоянно.

Провайдеры мобильного интернета вызывают еще больше нареканий. Выходя на рынок 3G практически все они показывали хороший результат, если не считать технических моментов, связанных с обрывами и засыпанием модемов. Но вот с расширением абонентской базы, ситуация значительно ухудшилась и теперь наиболее популярные МТС и ОГО показывают наихудшие результаты.

Доходит до абсурда, когда техподдержка МТС рекомендует выходить в интернет в условиях наименьшей загруженности сети. Вполне возможно, что законнектиться глухой ночью в чистом поле и будет проще всего, но ведь мы, как пользователи, исходим из того, интернет для Человека, а не наоборот.

Отказ от услуг провайдера — вообще отдельная песня, при которой заморозить контракт через систему самообслуживания абонентов или звонок в техподдержку практически невозможно. Счета и предупреждения о вызове в суд продолжают идти не один месяц, пока не посетишь офис компании, для разбирательств, и даже некоторое время после этого.

Понятно, что всякое случается и бывают и форсмажорные ситуации и профилактические работы. Хорошо еще если они заканчиваются обновлением технической базы и улучшением качества обслуживания. К сожалению, это происходит редко.

Поэтому возникает закономерный вопрос: мы, пользователи платим деньги. Почему, в таком случае, мы же еще должны перестраховываться от технических проблем провайдера? Почему, когда в доме выключается свет, а мой ноутбук может спокойно проработать еще 3 часа, интернет умирает? Почему на случай такой ситуации мне, как человеку постоянно работающему в интернете, приходится оплачивать не самые дешевые услуги 3G-оператора просто на всякий случай? Почему мой "наземный" провайдер не может оборудовать источники бесперебойного питания за свой счет?

Неужели мы мало платим? Почему вообще меня должны волновать сложности провайдера? Неужели нельзя наладить качественный сервис? К сожалению, все эти вопросы риторические. Зато менее безнадежен другой вопрос:

Что делать, если провайдер недобросовестно предоставляет вам услуги?

Для начала отыщите ваш договор с провайдером. В нём должны быть указаны его обязательства на предоставление услуг. Если провайдер эти обязательства не выполняет или выполняет, на ваш взгляд, некачественно, то можно смело предъявлять ему ваши претензии.

До подачи жалобы, можно проконсультироваться о правомерности ваших претензий на Портале Споживача или сайте "ЮрДопомога", в разделе "Защита прав потребителя". Если специалисты подтвердят факт нарушения ваших прав, смело жалуйтесь провайдеру.

Причем делать это нужно не по телефону или электронке, а обязательно изложив их в письменном виде, и отправив по обычной почте. В этом случае письмо должно быть зарегистрировано и вас должны уведомить о ходе вашего дела.

Если проблемы не будут устранены или не последует реакция на ваше официальное обращение, нужно обращаться в одно из территориальных отделений Управления по защите прав потребителей. Это довольно серьезный рычаг воздействия на продавцов товаров и услуг, и можно быть уверенным, что ваше обращение получит должное внимание.

К сожалению, как я уже упоминал в начале заметки, зачастую провайдеры так хитро составляют договора, что формально бывает не к чему придраться. В этом случае можно посоветовать лишь внимательно изучать отзывы пользователей о работе провайдеров. И не забывайте внимательно изучить бумажки, которые вы подписываете. Львиная доля дальнейших проблем происходит именно из-за этой невнимательности.

автор: Борис Неделя
права потребителя, недобросовестный провайдер
По материалам internetua.com
Лента новостей: FacebookLiveJournalЯндекс

Комментарии (1)
  1. Добавлено Vlad 20.01.2011 | 08:57Сижу на "Воле" уже не первый год, нареканий нет.
Оставьте комментарий:CaptchaОбновить проверочный код